2023/08/03 16:39
■ 修正について ■
Q - 01：修正は何回までできますか？追加費用はかかりますか？
A - 01：修正は無料です。修正回数に制限はありませんが、挙式7日前以降の修正は内容により対応できかねることもあります。
Q - 02：事前確認映像を見たらイメージと違ったのでBGMを変更したいです。変更できますか？
A - 02：変更可能（無料）です。
■ ISUM（アイサム）について ■
Q - 03：ISUM申請は式場側で手続きします。この場合KSGでISUMオプションの購入は不要ですか？
A - 03：はい、購入不要です。
Q - 04：最初にフリーBGMで作成し、その仕上がりを見てから後でISUM楽曲に変更しても良いですか？
A - 04：はい、後からISUM追加も対応可能です。
Q - 05：ISUMに登録されていない楽曲は使えませんか？
A - 05：ISUMに未登録の楽曲は使用できません。ISUM側に登録のリクエストを行うこともできますが、登録まで数ヶ月かかったり、登録されないこともありますので、リクエストする際はご注意ください。
［ ISUMリクエストページはこちら ］
■ データ納品とディスク納品について ■
Q - 06：データ納品を選択し、自分でDVDを作成したいと思っていますが、うまくいかなかった場合に後から追加注文できますか？
A - 06：はい、もちろん可能です。ディスク制作には2日前後かかります。配送期間はお届け先の都道府県にもよりますが、1〜3日かかりますので、挙式が近い場合は日程にご注意ください。
Q - 07：2023年1月からISUMのデータ納品が解禁になったと聞きましたが、結婚式場でもプロフィールやオープニングをデータ再生で上映してくれますか？
A - 07：ムービー演出の上映方法がデータ再生かディスク再生かは、式場様へご確認ください。データ再生が可能な式場様であれば、DVDやBlu-rayディスクの作成は不要となります。
Q - 08：ディスク納品の場合、送料はかかりますか？
A - 08：送料は無料です。 ディスク作成の代金には作業料の他、ディスクケース、ラベル印刷、梱包資材の費用を全て含んでいます。
■ プロフィールムービーについて ■
Q - 09：プロフィールムービーは価格帯によってどういった違いがありますか？
A - 09：主な違いは料金内で入れられる写真枚数、本人スポットの有無、写真2枚配置の有無で商品価格が変わります。
Q - 10：新郎の生い立ち写真が7枚ぐらいしか集まらなさそうです。作成できますか？
A - 10：はい、可能です。Eクラスは新郎10枚、Sクラスは新郎12枚、Fクラスは新郎15枚と本編写真の枚数が決まっていますが、必ず規定の枚数をご用意いただく必要はございません。
Q - 11：小さい頃の動画がDVDです。どうやって動画を入稿したら良いですか？（※DVテープやハンディーカム内臓ディスクに録画してある場合も同様）
A - 11：DVDプレイヤーやハンディーカム本体をご自宅のTVに接続しDVDやテープを再生してください。再生できましたら、スマホカメラでTV画面を真正面から撮影し、そのムービーデータをご提出ください。
Q - 12：新郎パート、新婦パート、二人の思い出パートそれぞれ別のISUM楽曲を入れたいです。可能ですか？
A - 12：はい、可能です。
Q - 13：商品によって年齢、年号、ハッシュタグ等が表示されていますが、非表示にできますか？
A - 13：はい、可能です。
Q - 14：ムービーのアスペクト比（画面横縦比率）は16：9ですか？
A - 14：はい、16：9です。プロフィールムービーに限らず、当店のムービー商品のアスペクト比は全て16：9で作成しています。
■ 注文・特急制作について ■
Q - 15：商品は大枠決まっていますが、どのオプションをカート入れて決済するの分かりません。
A - 15：ご希望の商品内容をお問い合わせフォームもしくは、お電話でスタッフまでお伝えください。
希望内容でお客様専用の商品ページ（リクエストボード）をご用意しますので、専用商品ページをご購入ください。
Q - 16：PayPay等で支払いはできますか？
A - 16：PayPay決済には対応していませんが、d払い等の各種キャリア決済、amazon pay、コンビニ決済、クレジットカード決済、あと払いPayID、銀行振り込みの決済方法に対応してします。
Q - 17：挙式まで2週間しかありません。特急料金等がかかりますか？
A - 17：当店では特急作成のオプション料金はございません。写真や文章等を速やかに提出いただける場合は、通常価格で注文を承ることが可能ですが、制作が混み合っている場合は注文をお断りすることがございます。
挙式日や納品希望日まで2週間しかない場合は、ショップまで注文が可能かお問い合わせください。
※撮って出しエンドロール等の挙式当日撮影が必要な商品は、挙式15日前以降のご注文は特急撮影料金がかかります。
Q - 18：混雑時注文とは何ですか？
A - 18：混雑時注文は、いわゆる混雑課金/渋滞課金（コンジェスチョン・チャージ）です。当店では商品作成が込み合っている場合に、混雑緩和を目的とした混雑課金制度を2023年秋以降から導入予定です。
制度開始前には価格や詳細を告知しますので、詳細はそちらを確認ください。
■ ディスク作成の仕様（式場規定）について ■
Q - 19：式場から渡された「持ち込み余興映像の注意事項」に記載してある条件は満たしていますか？
A - 19：式場様からの映像制作条件は満たしています。
代表的な規定は、❶映像の最初と最後に黒画面を5秒以上入れる事 ❷表示する文字は画面全体の80％の範囲内に入れる事 ❸DVDのディスク種類は一層式のDVD-Rにする事 ❹ディスクへの書き込みはDVD-Video形式で行いファイナライズする事 ❺市販曲を使用する場合はISUM許諾の申請手続きをする事 の5つです。
この他、リージョンのALL設定やリピート再生の設定をしない事といった条件が追加されることもありますが、全ての規定を満たしております。
Blu-ray上映に対応している式場の場合は、BD-RのディスクにBD-Video形式でファイナライズする事という条件に変わりますが、こちらも満たしております。
Q - 20：式場スクリーンの縦横比率が4：3です。式場からDVDのアスペクト比は4：3で作成してくださいと言われました。可能ですか？
A - 20：上下に黒帯が入りますが、4：3比率のDVD作成も対応しています。
Q - 21：ディスクの盤面に挙式日と新郎新婦名を明記するように言われました。ラベル印刷してもらえますか？
A - 21：ディスクラベルのデザイン変更は行なっていません。ディスクラベルには余白が十分ありますので、お客様側で余白部分に式場様より指定された内容の記入をお願いいたします。
■ キャンセルについて ■
Q - 22：注文のキャンセルはできますか？
A - 22：はい、可能です。進行状況により返金額が変わります。下記をご覧ください。
［ 🅰入稿写真から作成する商品 ］
・写真類の入稿前のキャンセル ➜ 100％ご返金
・写真類の入稿後のキャンセル ➜ 50％ご返金
・商品初回試写後のキャンセル ➜ 15％ご返金
・商品完成後のキャンセル ➜ ご返金不可
［ 🅱撮影が必要な商品 ］
・撮影日１５日前のキャンセル ➜ 100％ご返金
・撮影日１４日前〜８日前のキャンセル ➜ 80％ご返金
・撮影日７日前〜撮影前日のキャンセル ➜ 50％ご返金
・撮影当日のキャンセル ➜ ご返金不可
